Domande?
Noi abbiamo le risposte

Enigma street è una city escape all’aperto che ti porta alla scoperta delle città attraverso enigmi e misteri nascosti. Dopo l’acquisto, riceverai l’accesso alla nostra webapp, che ti guiderà tappa dopo tappa. Ogni enigma ti porterà in un punto specifico del centro città, dove dovrai osservare l’ambiente, trovare l’indizio giusto e inserire la parola chiave per sbloccare la tappa successiva.

Puoi consultare l’elenco delle città disponibili direttamente sul nostro sito nella sezione ESPERIENZE. In questo momento ci trovi a Roma, Milano, Venezia, Napoli e Firenze.

No, l’esperienza funziona interamente tramite la nostra webapp, quindi non serve scaricare nulla. Basta avere una connessione internet e un telefono carico per iniziare subito.

Puoi scegliere liberamente! Puoi sfidarti da solo/a o esplorare in gruppo.

La durata varia in base al percorso e a quanto tempo impieghi per risolvere gli enigmi o alle soste che fai. In media, un’avventura dura circa 3 ore, ma puoi prenderti tutto il tempo che vuoi.

Semplicissimo! Basta scegliere la città che vuoi esplorare, cliccarci sopra, aggiungerla al carrello e completare l’acquisto. Dopodichè riceverai l’accesso alla webapp direttamente via email.

Dopo il pagamento, riceverai un’email con il link di accesso per registrarti o accedere alla webapp. Oltre a questo riceverai un codice alfanumerico univoco che dovrai inserire nella webapp per sbloccare la missione acquistata.

Sì! Se vuoi acquistare per più persone, puoi farlo in un’unica transazione. Riceverai tutti i codici di accesso via email e potrai distribuirli ai partecipanti. Oppure, ogni esploratore può acquistare il proprio accesso separatamente.

L’accesso alla webapp non ha scadenza, quindi potrai accedervi liberamente per sempre. Tuttavia, l’accesso alla missione acquistata ha un limite di tempo:
Puoi decidere di iniziare l’esperienza quando vuoi, senza vincoli.
Una volta avviata la prima tappa, hai 5 giorni di tempo per completare l’intero percorso.
Dopo aver completato la missione fino alla fine, non potrai più rifarla con lo stesso codice.
Se il tempo scade prima di completare l’esperienza, dovrai acquistare un nuovo accesso per riprovare altrimenti puoi contattare il nostro supporto

Accettiamo carte di credito, di debito, PayPal, Apple Pay e Google Pay !

Secondo la normativa italiana sul diritto di recesso (art. 59 del Codice del Consumo – D.Lgs. 206/2005),non è previsto il rimborso una volta effettuato l’acquisto. Il diritto di recesso non si applica ai contenuti digitali forniti tramite supporto non materiale, se l’esecuzione è iniziata con il consenso del consumatore.
Tuttavia, se riscontri problemi tecnici con l’accesso all’esperienza o malfunzionamenti della webapp, contattaci e faremo il possibile per trovare una soluzione

L’accesso alla webapp non ha una scadenza: potrai accedere liberamente anche dopo aver completato l’esperienza. L’accesso alla missione acquistata (quindi alla città) invece, ha un limite di tempo:

• Puoi iniziare l’esperienza quando vuoi, senza vincoli di data.
• Una volta avviata la prima tappa, hai 5 giorni per completare il percorso.
• Dopo aver terminato la missione, non potrai più rifarla con lo stesso codice.
• Se il tempo scade prima di completare l’esperienza, sarà necessario acquistare un nuovo accesso.

Se non riesci ad accedere all’app o a una missione acquistata, verifica innanzitutto di aver ricevuto l’e-mail contenente il link di accesso.
Se il problema persiste, ti preghiamo di contattarci immediatamente utilizzando il modulo di contatto. Il nostro team sarà lieto di aiutarti a risolverlo il prima possibile.

Se hai difficoltà a risolvere un enigma ti basterà utilizzare gli aiuti presenti in fondo alla pagina. Se invece riscontri problemi tecnici, puoi scriverci direttamente tramite la email che trovi nella sezione Assistenza dell’app. Cercheremo di risponderti nel minor tempo possibile!

Nessun problema! Contattaci con i dettagli del tuo acquisto (ad esempio l’email usata per l’ordine) e ti invieremo nuovamente i dati di accesso